ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ
1. Общие положения.
1.1. Настоящие правила разработаны в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и регулируют правоотношения в области предоставления услуг между Исполнителем и Заказчиком/Проживающими в рамках настоящего Договора.
1.2. Режим работы Исполнителя – круглосуточно.
1.3. Пансионат предназначен для временного проживания на срок, согласованный с Исполнителем в заявке Заказчика. По истечении согласованного срока клиент Заказчика обязан освободить номер. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтверждённой брони в пользу третьих лиц.
2.Информация об услугах, порядок оформления проживания, правила проживания и оплата услуг.
2.1. Исполнитель имеет право заключить договор с юридическими и физическими лицами на бронирование свободных мест и предоставление Услуг.
2.2. При заселении Проживающий обязан предъявить представителю Исполнителя документ, удостоверяющий его личность.
При оформлении проживания Проживающему выдаются ключи от номеров.
Проживающий даёт своё согласие на обработку его персональных данных и их передачу третьим лицам представителями Исполнителя в соответствии с действующим законодательством. При этом Исполнитель обеспечивает конфиденциальность персональных данных Проживающего и гарантирует, что передача его персональных данных третьим лицам будет осуществляться только в целях исполнения обязанностей, возложенных законодательством Российской Федерации.
2.2.1. Персональные данные Проживающих (фамилия, имя, отчество, данные документа, удостоверяющего личность, дата рождения) передаются Заказчиком Исполнителю исключительно в объеме, необходимом для оформления временных пропусков в соответствии с Инструкцией, утвержденной Приказом МЧС России от 21.01.2025 № 35. Обработка указанных данных осуществляется Исполнителем исключительно в целях обеспечения пропускного и внутриобъектового режимов. Передача персональных данных третьим лицам, не связанным с исполнением требований Приказа № 35, не допускается.
2.3. К документам, удостоверяющим личность, относятся:
А) паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
Б) паспорт удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
В) свидетельство о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
Г) паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
Д) временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации;
Е) паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина; документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
Ж) разрешение на временное проживание лица без гражданства;
З) вид на жительство лица без гражданства;
И) водительское удостоверение.
Заселение несовершеннолетних граждан, не достигших 14 лет, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) заверенного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
Заселение несовершеннолетних граждан, при групповом заезде, не достигших 14 лет, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) заверенного согласия (Приложение №4) законных представителей , свидетельства о рождении этих несовершеннолетних, медицинскойсправки Ф079/у или 076/у,медицинской справки о контактах (об эпидокружении), медицинской справки на энтеробиоз, медицинской справки для посещения бассейна.
Заселение в пансионат несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт) этих несовершеннолетних, при условии предоставления заверенного согласия законных представителей (одного из них) (Приложение№5), медицинской справки Ф079/у или 076/у, медицинской справки о контактах (об эпидокружении), медицинской справки на энтеробиоз, медицинской справки для посещения бассейна.
2.4. Размещение Проживающий по их прибытии производится на срок, указанный в заявках, а для иностранных граждан – учитывая срок действия визы и/или миграционной карты.
2.5. Расчётный час – 15:00 по московскому времени.
Гарантированное время заезда 17:00 по московскому времени.
2.6. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчётным часом – 12:00 текущих суток по московскому времени. В Пансионате установлена посуточная форма оплаты Услуг.
2.7. Стоимость номера, а также форма его оплаты устанавливается Исполнителем. Размещение производится при внесении Заказчиком 100% предоплаты согласно выставленному счету.
В случае гарантированного бронирования при опоздании на сутки взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за 1 сутки. При опоздании более чем на 1 сутки бронь аннулируется. В этом случае размещение проводится в порядке общей очереди при наличии номеров.
В случае раннего заезда в Пансионат плата за проживание взимается в следующем порядке:
· заезд в период с 00:00 до 07:00 - за полные сутки
· заезд в период с 07:00 до 14:00 - за половину суток
В случае задержки выезда после расчётного часа плата за проживание взимается в следующем порядке:
· выезд в период с 12:00 до 18:00 - за половину суток:
· выезд в период с 18:00 до 12:00 за полные сутки
Продление проживания свыше срока, указанного в заявке, возможно только при наличии свободных номеров. О продлении необходимо сообщить на стойку приема до расчетного часа дня выезда и размещения, уточнить о наличии номеров и оплатить продление номера (до момента продления).
2.8. Исполнитель имеет право отменить негарантированное бронирование после 18:00 даты заезда по московскому времени без уведомления Заказчика.
2.9. Общее количество проживающих в номере должно соответствовать количеству мест в номере.
2.10. За проживание детей в возрасте до 3 лет в одном номере с родителями без предоставления отдельного места и питания оплата не взимается.
2.11. Дополнительное место оплачивается согласно действующему прейскуранту, утверждённому приказом Исполнителя.
2.12. В случае отказа клиента Заказчика от оплаченного номера в течение 30 минут с момента заселения Исполнитель возвращает деньги в полном размере, если Проживающий не использовал номер.
Для возврата средств Проживающему необходимо подать заявление на имя руководителя Исполнителя о возврате средств. Возврат денег производиться в установленном порядке после инспекции номера сотрудником номерного фонда, подтверждении факта неиспользования номера и предоставления Проживающим заявления на возврат денежных средств. Заказчик/Проживающий обязан вместе с заявлением представить документ, подтверждающий оплату.
2.13. В случае отказа клиента от оплаченного номера позднее 30 минут с момента заселения, возврат оплаты первых сутки проживания не производится.
2.14. Способы возврата денежных средств:
· если услуги были оплачены картой - возврат осуществляется только на ту же самую карту, с которой была ранее произведена оплата по услугам;
· услуги были оплачены безналичным способом - возврат производится на тот же расчетный счет, с которого была произведена оплата.
2.15. При выезде производится окончательный расчет за предоставленные основные и дополнительные услуги. Ключ-карта возвращается представителю Исполнителя
2.16. Посещение Проживающих в Пансионате третьими лицами разрешается с обоюдного согласия Исполнителя и Проживающего. Посетители Проживающего обязаны представить документ, удостоверяющий личность. Нахождение посетителей без дополнительной платы разрешено с 08:00 до 21:00.
В случае, когда посетитель остается в номере после 21:00 Исполнитель оставляет за собой право оформить счет посетителю на оплату дополнительного места, оплачиваемого согласно прейскуранту.
Исполнитель не несет ответственности, если произойдет непредвиденная ситуация с самим Проживающим или его посетителем, находящимся в номере после 21:00, и незарегистрированным согласно настоящим Правилам.
Посетители Проживающего (не более 2 (двух) человек единовременно) в период с 08:00 до 21:00 имеют право пребывать в номере клиента без дополнительной платы.
3. Права и обязанности проживающих.
3.1. Обязанности Проживающего:
Соблюдать установленный порядок проживания и порядок оплаты предоставленных услуг;
Соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу и оборудованию Исполнителя;
Возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Исполнителя в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Размер ущерба определяется согласно прейскуранту на день обнаружения ущерба. В случае возмещения ущерба составляется Акт о возмещении ущерба в 2-х экземплярах;
Не беспокоить других проживающих, соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок;
Не создавать условия и не допускать аварий электросетей, водо- и теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования;
При выявлении инфекционного заболевания или при подозрении на таковое немедленно освободить номер (ст.33 Федерального закона от 30.03.1999№52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населении»);
Строго соблюдать правила пожарной безопасности, не допускать возникновения очагов возгорания.
В случае возникновения пожара в номере незамедлительно сообщить сотруднику Исполнителя.
Соблюдать правила о курении на территории Исполнителя. Курение в номерах и на территории Исполнителя запрещено в соответствии с вступлением в силу Федерального закона от 23.02.2013 №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» Курение разрешено только за пределами территории Исполнителя в специально оборудованных местах.
Своевременно и в полном объеме оплачивать городские, междугородние и международные телефонные переговоры, а также другие представленные дополнительные услуги, не включенные в стоимость номера.
При уходе из номера закрыть водозаборные краны, выключить свет, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер;
При выезде произвести полный расчет за предоставленные платные услуги.
3.2. Проживающему запрещается:
Оставлять в номере посторонних лиц (лиц, не являющихся стороной по настоящему договору предоставления гостиничных услуг и незарегистрированных согласно Правилам), а также передавать им ключ-карту;
Хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические, радиоактивные и взрывоопасные вещества, ртуть;
Клиенты, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны представить документы, удостоверяющее данное право
Хранение и несанкционированное использование пиротехнических изделий;
Пользоваться электронагревательными приборами;
Переставлять мебель в номере;
Находиться в халатах, пижамах, домашних тапочках в общественных зонах.
В случае нарушения вышеуказанных условий Исполнитель вправе прекратить оказание услуг в одностороннем порядке. При этом Заказчик/Проживающий обязан оплатить оказанные услуги.
4. Заключительные положения.
4.1. Настоящие правила являются обязательными для исполнения всеми Проживающими услуг и сотрудниками Исполнителя.
4.2. Заказчик и Исполнитель за неисполнение и/или ненадлежащее исполнение настоящих Правил несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.
4.3. Заказчик/Проживающий вправе оставить отзыв о качестве оказанных ему услуг в «Книге отзывов и предложений». «Книга отзывов и предложений» предоставляется по просьбе незамедлительно.
4.4. Исполнитель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причинённый жизни, здоровью или имуществу Проживающего вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причинённый нарушением прав клиента.
4.5. В случае нарушения Исполнителем настоящих Правил, защита прав Проживающего, предусмотренных законодательством Российской Федерации, осуществляется в порядке, установлением Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300–1 «О защите прав потребителей».
4.6. Проживающий в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества Исполнителя, а также несет ответственность за иные нарушения.
4.7. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и другими федеральными органами исполнительной власти в пределах их компетенции.
1.1. Настоящие правила разработаны в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и регулируют правоотношения в области предоставления услуг между Исполнителем и Заказчиком/Проживающими в рамках настоящего Договора.
1.2. Режим работы Исполнителя – круглосуточно.
1.3. Пансионат предназначен для временного проживания на срок, согласованный с Исполнителем в заявке Заказчика. По истечении согласованного срока клиент Заказчика обязан освободить номер. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтверждённой брони в пользу третьих лиц.
2.Информация об услугах, порядок оформления проживания, правила проживания и оплата услуг.
2.1. Исполнитель имеет право заключить договор с юридическими и физическими лицами на бронирование свободных мест и предоставление Услуг.
2.2. При заселении Проживающий обязан предъявить представителю Исполнителя документ, удостоверяющий его личность.
При оформлении проживания Проживающему выдаются ключи от номеров.
Проживающий даёт своё согласие на обработку его персональных данных и их передачу третьим лицам представителями Исполнителя в соответствии с действующим законодательством. При этом Исполнитель обеспечивает конфиденциальность персональных данных Проживающего и гарантирует, что передача его персональных данных третьим лицам будет осуществляться только в целях исполнения обязанностей, возложенных законодательством Российской Федерации.
2.2.1. Персональные данные Проживающих (фамилия, имя, отчество, данные документа, удостоверяющего личность, дата рождения) передаются Заказчиком Исполнителю исключительно в объеме, необходимом для оформления временных пропусков в соответствии с Инструкцией, утвержденной Приказом МЧС России от 21.01.2025 № 35. Обработка указанных данных осуществляется Исполнителем исключительно в целях обеспечения пропускного и внутриобъектового режимов. Передача персональных данных третьим лицам, не связанным с исполнением требований Приказа № 35, не допускается.
2.3. К документам, удостоверяющим личность, относятся:
А) паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
Б) паспорт удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
В) свидетельство о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
Г) паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
Д) временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации;
Е) паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина; документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
Ж) разрешение на временное проживание лица без гражданства;
З) вид на жительство лица без гражданства;
И) водительское удостоверение.
Заселение несовершеннолетних граждан, не достигших 14 лет, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) заверенного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
Заселение несовершеннолетних граждан, при групповом заезде, не достигших 14 лет, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) заверенного согласия (Приложение №4) законных представителей , свидетельства о рождении этих несовершеннолетних, медицинскойсправки Ф079/у или 076/у,медицинской справки о контактах (об эпидокружении), медицинской справки на энтеробиоз, медицинской справки для посещения бассейна.
Заселение в пансионат несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт) этих несовершеннолетних, при условии предоставления заверенного согласия законных представителей (одного из них) (Приложение№5), медицинской справки Ф079/у или 076/у, медицинской справки о контактах (об эпидокружении), медицинской справки на энтеробиоз, медицинской справки для посещения бассейна.
2.4. Размещение Проживающий по их прибытии производится на срок, указанный в заявках, а для иностранных граждан – учитывая срок действия визы и/или миграционной карты.
2.5. Расчётный час – 15:00 по московскому времени.
Гарантированное время заезда 17:00 по московскому времени.
2.6. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчётным часом – 12:00 текущих суток по московскому времени. В Пансионате установлена посуточная форма оплаты Услуг.
2.7. Стоимость номера, а также форма его оплаты устанавливается Исполнителем. Размещение производится при внесении Заказчиком 100% предоплаты согласно выставленному счету.
В случае гарантированного бронирования при опоздании на сутки взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за 1 сутки. При опоздании более чем на 1 сутки бронь аннулируется. В этом случае размещение проводится в порядке общей очереди при наличии номеров.
В случае раннего заезда в Пансионат плата за проживание взимается в следующем порядке:
· заезд в период с 00:00 до 07:00 - за полные сутки
· заезд в период с 07:00 до 14:00 - за половину суток
В случае задержки выезда после расчётного часа плата за проживание взимается в следующем порядке:
· выезд в период с 12:00 до 18:00 - за половину суток:
· выезд в период с 18:00 до 12:00 за полные сутки
Продление проживания свыше срока, указанного в заявке, возможно только при наличии свободных номеров. О продлении необходимо сообщить на стойку приема до расчетного часа дня выезда и размещения, уточнить о наличии номеров и оплатить продление номера (до момента продления).
2.8. Исполнитель имеет право отменить негарантированное бронирование после 18:00 даты заезда по московскому времени без уведомления Заказчика.
2.9. Общее количество проживающих в номере должно соответствовать количеству мест в номере.
2.10. За проживание детей в возрасте до 3 лет в одном номере с родителями без предоставления отдельного места и питания оплата не взимается.
2.11. Дополнительное место оплачивается согласно действующему прейскуранту, утверждённому приказом Исполнителя.
2.12. В случае отказа клиента Заказчика от оплаченного номера в течение 30 минут с момента заселения Исполнитель возвращает деньги в полном размере, если Проживающий не использовал номер.
Для возврата средств Проживающему необходимо подать заявление на имя руководителя Исполнителя о возврате средств. Возврат денег производиться в установленном порядке после инспекции номера сотрудником номерного фонда, подтверждении факта неиспользования номера и предоставления Проживающим заявления на возврат денежных средств. Заказчик/Проживающий обязан вместе с заявлением представить документ, подтверждающий оплату.
2.13. В случае отказа клиента от оплаченного номера позднее 30 минут с момента заселения, возврат оплаты первых сутки проживания не производится.
2.14. Способы возврата денежных средств:
· если услуги были оплачены картой - возврат осуществляется только на ту же самую карту, с которой была ранее произведена оплата по услугам;
· услуги были оплачены безналичным способом - возврат производится на тот же расчетный счет, с которого была произведена оплата.
2.15. При выезде производится окончательный расчет за предоставленные основные и дополнительные услуги. Ключ-карта возвращается представителю Исполнителя
2.16. Посещение Проживающих в Пансионате третьими лицами разрешается с обоюдного согласия Исполнителя и Проживающего. Посетители Проживающего обязаны представить документ, удостоверяющий личность. Нахождение посетителей без дополнительной платы разрешено с 08:00 до 21:00.
В случае, когда посетитель остается в номере после 21:00 Исполнитель оставляет за собой право оформить счет посетителю на оплату дополнительного места, оплачиваемого согласно прейскуранту.
Исполнитель не несет ответственности, если произойдет непредвиденная ситуация с самим Проживающим или его посетителем, находящимся в номере после 21:00, и незарегистрированным согласно настоящим Правилам.
Посетители Проживающего (не более 2 (двух) человек единовременно) в период с 08:00 до 21:00 имеют право пребывать в номере клиента без дополнительной платы.
3. Права и обязанности проживающих.
3.1. Обязанности Проживающего:
Соблюдать установленный порядок проживания и порядок оплаты предоставленных услуг;
Соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу и оборудованию Исполнителя;
Возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Исполнителя в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Размер ущерба определяется согласно прейскуранту на день обнаружения ущерба. В случае возмещения ущерба составляется Акт о возмещении ущерба в 2-х экземплярах;
Не беспокоить других проживающих, соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок;
Не создавать условия и не допускать аварий электросетей, водо- и теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования;
При выявлении инфекционного заболевания или при подозрении на таковое немедленно освободить номер (ст.33 Федерального закона от 30.03.1999№52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населении»);
Строго соблюдать правила пожарной безопасности, не допускать возникновения очагов возгорания.
В случае возникновения пожара в номере незамедлительно сообщить сотруднику Исполнителя.
Соблюдать правила о курении на территории Исполнителя. Курение в номерах и на территории Исполнителя запрещено в соответствии с вступлением в силу Федерального закона от 23.02.2013 №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» Курение разрешено только за пределами территории Исполнителя в специально оборудованных местах.
Своевременно и в полном объеме оплачивать городские, междугородние и международные телефонные переговоры, а также другие представленные дополнительные услуги, не включенные в стоимость номера.
При уходе из номера закрыть водозаборные краны, выключить свет, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер;
При выезде произвести полный расчет за предоставленные платные услуги.
3.2. Проживающему запрещается:
Оставлять в номере посторонних лиц (лиц, не являющихся стороной по настоящему договору предоставления гостиничных услуг и незарегистрированных согласно Правилам), а также передавать им ключ-карту;
Хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические, радиоактивные и взрывоопасные вещества, ртуть;
Клиенты, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны представить документы, удостоверяющее данное право
Хранение и несанкционированное использование пиротехнических изделий;
Пользоваться электронагревательными приборами;
Переставлять мебель в номере;
Находиться в халатах, пижамах, домашних тапочках в общественных зонах.
В случае нарушения вышеуказанных условий Исполнитель вправе прекратить оказание услуг в одностороннем порядке. При этом Заказчик/Проживающий обязан оплатить оказанные услуги.
4. Заключительные положения.
4.1. Настоящие правила являются обязательными для исполнения всеми Проживающими услуг и сотрудниками Исполнителя.
4.2. Заказчик и Исполнитель за неисполнение и/или ненадлежащее исполнение настоящих Правил несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.
4.3. Заказчик/Проживающий вправе оставить отзыв о качестве оказанных ему услуг в «Книге отзывов и предложений». «Книга отзывов и предложений» предоставляется по просьбе незамедлительно.
4.4. Исполнитель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причинённый жизни, здоровью или имуществу Проживающего вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причинённый нарушением прав клиента.
4.5. В случае нарушения Исполнителем настоящих Правил, защита прав Проживающего, предусмотренных законодательством Российской Федерации, осуществляется в порядке, установлением Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300–1 «О защите прав потребителей».
4.6. Проживающий в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества Исполнителя, а также несет ответственность за иные нарушения.
4.7. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и другими федеральными органами исполнительной власти в пределах их компетенции.